Hier die Fortsetzung von Tag 4.

Der Tag beginnt voller Hoffnung auf den Telekomtechniker.

Der Termin vom Vortag wurde auf heute zwischen 16:00 und 18:00 Uhr gelegt. Mit diesen Informationen beginnt man doch gerne und frohen Mutes seinen Arbeitsalltag.

Der Tag lief super, bis mein Telefon am späten Mittag klingelte und eine automatische Ansage dran war.

:: “Guten Tag, hier ist ihre Deutsche Telekom, unser Techniker war in der Vermittlungsstelle und hat dort einen Fehler behoben, wir teilen Ihnen mit, dass jetzt wieder alles in Ordnung ist und bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen”.

Kreuz verdammich! Ich fasse es nicht! Der zensiert, zensiert, zensiert, zensiert, Techniker sollte a) mich anrufen und das in Person und b) vor Ort beim Kunden erscheinen.

Naja, ab und zu fällt man ja zurück in seine infantile Phase und glaubt an das Gute. Dementsprechend ist das passiert, ich packte meine Sachen zusammen und fuhr zu unserem Kunden.

Hier überprüfte ich den Fehler und stellte fest: Genau! Es hat sich nichts geändert!

Da bei unserem Kunden auch Publikumsverkehr herrscht, nahm ich mir mein Telefon und telefonierte vom Auto aus mit der Telekom. Der Erbauer der Scheiben sei an dieser Stelle ausdrücklich lobend erwähnt. Der Schallschutz der Scheiben ist unglaublich.

Aussage des Backoffices: Der Techniker kommt um 16:00 Uhr. Na denn. Da ich kein Verlangen hatte Stunden unproduktiv in der Weltgeschichte zu stehen, fuhr ich wieder meines Weges und versuchte zwischen der ganzen Geschichte auch mal Geld zu verdienen.

Wenn es läuft, dann läuft es. Auf dem Weg zurück zu unserem Kunden stand ich in einem Gespräch mit hiesigen Ordnungshütern vertieft, als mein Telefon klingelte. Leider war es mir ob der Situation nicht ganz schnell möglich das Gespräch anzunehmen, aber dafür gibt es ja frei nach Uli Stein eine Mehlbox.

Inhalt der Nachricht: Hier Telekomiker, Telekomtechniker, ich habe mehrfach versucht Sie zu erreichen, leider ist mir das weder am Objekt noch auf dieser Nummer gelungen. Ich habe am Objekt jede Störung beseitigt, aber auf wundersame Weise ist diese wieder da. Bitte rufen Sie mich noch einmal zurück.

Lieber Techniker: Wir haben es jetzt exakt 33 Minuten vor unserem vereinbarten Termin. Man möge es mir nachsehen, dass ich noch andere Dinge zu tun habe und nicht den ganzen Tag auf der Lauer liegen kann.

Genau: Wenn es stimmt, dass er das Problem gelöst hat, dann ist genau dieses unser Problem. Leider geben diese Techniker nicht ihre Telefonnummern raus, was den Wunsch eines Rückrufes nur ein wenig verkompliziert. Aber egal, von der Hotlinenummer träume ich schon nachts.

Die, zugegebenermaßen, immer noch nette Dame am anderen Ende versuchte während meines Anrufes den rückrufhörigen Techniker zu erreichen, leider erreichte sie auch nur dessen Anrufbeantworter. Hier hinterließ sie die Nachricht, dass ich mich jetzt am Objekt befinde und er dort zügigst auftauchen möge.

Die nächsten zwei Stunden verbrachte ich wo? Genau bei unserem Kunden.

Und wie? Genau, ohne den Telekomtechniker.

So allmählich vergeht mir der Spass an der Sache entgültig, aber so wie ich mich von Tag zu Tag weiter in den Eskalationsstufen hochtelefoniere, habe ich in ca. einer bis zwei Wochen gute Chancen mit dem Vorstand des Konzerns zu sprechen. Vorher habe ich allerdings eine Portierung an einen alternativen Anbieter in die Wege geleitet.

Ach ja, auf Grund des Schichtdienstes und der Nichterreichbarkeit des Technikers, (Telefon ausgestellt, denn soviel Funklöcher gibt es bei uns nicht mehr und Termine hatte er für heute auch keine mehr), haben wir morgen einen erneuten Termin.