PC-SPEZIALIST Delmenhorst » Technik

Die Kopie ist die ehrlichste Form des Kompliments

Jens Bliefert — Fri, 30 Jul 2010 18:46:22 +0000

So lautet ein geflügeltes Wort aus Fernost.

Leider, oder Gott sei Dank bleibt solange die Kopie analog ist, es nur eine Kopie.

So haben wir doch grade entdeckt, dass verschiedene Mitbewerber uns kopieren, oder den geschützen Begriff PC-SPEZIALIST als Suchwort, Tag, oder Verschlagwortung nutzen.

Das finden wir gut, denn um bei dem geflügelten Wort zu bleiben, empfinden wir dieses als Ehre.

Alltag eines Servicetechnikers: Notebook Reparatur bei defektem Gerät

Jens Bliefert — Thu, 29 Jul 2010 09:25:30 +0000

Bei steigenden Absatzzahlen im Notebooksegment steigen der Logik folgend auch die Anzahl der Reparaturen. Dieses ist gut für uns. Da wir schon frühzeitig mit Reparaturen von Notebooks oder Laptops begonnen haben, bekommen wir auch nahezu jedes Gerät wieder in Stand gesetzt.

Dieser Fall ist nun aber ein bischen anders.
Wir erhielten ein Asus Notebook K50IN zur Reparatur. Für alle die sich das Gerät nicht vorstellen können, hier ein Bild. Ein schönes Dual-Core Notebook mit NVidia G102M Grafikkarte.

Unsere Annahme von PCs oder Notebooks erfolgt nach einem immer gleichen Schema. Unter anderem wird abgefragt was zuletzt am Gerät gemacht wurde, womit man beschäftigt war, ob Flüssigkeiten irgendwo Kontakt hatte, ob viel Staub in der Umgebung ist, etc.pp. Wir versuchen bei der Annahme möglichst viel Informationen über die Nutzung des Notebooks zu erhalten. Damit fällt es unserer Servicetechnik dann viel leichter eine fundierte Diagnose zu stellen, bzw. den angegebenen Fehler zu reproduzieren.

Die Fehlerbeschreibung, welche wir erhielten, lautete:
Nach dem Spielen wurde das Notebook heruntergefahren.Bei ausgeschaltetem Bildschirm wurde das Gerät dann in die Notebooktasche gelegt. Am nächsten Morgen wurde das Gerät wieder aus der Tasche genommen und
festgestellt, dass das Notebook nicht mehr startet.

Das Notebook ist ja nun nicht unbedingt ein Altes. Fehler können können in allen elektronischen Bauteilen auftreten, bei einem recht aktuellen Gerät ist dieses dann aber schon ärgerlich.

Was wir dann fanden war nicht mehr alltäglich:

Ok, dieses Bild des Notebooks ist noch recht normal. Weiter zu Bild zwei.

Neben Notebooks und PCs verkaufen und reparieren wir ja auch Zubehör. Daher ist uns der Begriff einer ergonomisch geformten Tastatur nicht fremd, aber diese sieht doch leicht anders aus.

Unter Anwendung thermischer Energie wurden hier die Tasten verformt. Dieses betrifft nicht nur die hier sichtbaren Tasten, sondern alle mit Ausnahme des separaten Ziffernblockes.
Basierend auf der erhaltenen Fehlerbeschreibung muss hier reinste Magie am Werk gewesen sein. Hier halte ich einfach mal zu Grunde, dass in einem Notebook nur an begrenzten Stellen deutliche thermische Aktivitäten stattfinden. Diese Stellen sind zumeist mit einem ausreichend großen Kühlkörper versehen. Dieser ist im Regelfall mit einem Lüfter gekoppelt, welcher die Wärme abtransportiert.

Aber wir werden sehen. Noch ist unsere Diagnose nicht abgeschlossen und in der Fortsetzung werdet ihr erfahren, was uns im Inneren des Notebooks erwartet.

Kundenbeschwerde über zuviel Service bei PC-SPEZIALIST Delmenhorst

Jens Bliefert — Fri, 23 Jul 2010 07:47:07 +0000

Alltag eines Servicetechnikers. So sollte die Überschrift eigentlich zuerst lauten. Diese erschien beim zweiten Betrachen jedoch als nicht ganz passend.

Was war geschehen?

Ein Kunde erwarb vor gar nicht langer Zeit einen Zwei-Kern Prozessor. Kurz darauf vermeinte er, dass sein Computer nicht mehr stabil liefe. Nachdem das Orakel in Form des Bekannten- Freundes- und Nachbarkreises befragt wurde, gab es nur eine Lösung: Im Internet das billigste Netzteil zu erwerben, welches man habhaft werden konnte.

Nur leider, leider, leider ergab sich nach dem Umbau der neu erworbenen Komponente, dass der Computer weder stabil noch instabil funktioniert. Dieser tat nach dem Umbau keinen Mucks mehr.

Dieses war die Vorgeschichte.

Nun fragte der Kunde bei uns nach ob wir in der Lage wären im zu helfen. Als PC-SPEZIALST ist man wohl in der Lage einem solchen Fehler auf die Spur zu kommen. Gesagt, getan und wir hatten die fehlerhaften Komponenten bei uns in der Service Annahme. Genau genommen waren es Netzteil, CPU, Mainboard und Arbeitsspeicher. Gegenstand des dort zustande gekommenen Auftrages war die Überprüfung des Mainboards.

Nach kurzer Vorführung stellte sich raus, dass der Fehler wie vom Kunden beschrieben war, gleichwohl schien das hochqualitative & hochpotente Netzteil zumindest die richtigen Spannungswerte zu liefern. Interessanterweise zeigte sich in unserer Servicewerkstatt hier und da zumindest noch ein Zucken.

Stunden später stand dann entgültig fest, dass das Mainboard defekt und irreparabel beschädigt ist, letzendlich hervorgerufen durch unsachgemäßte Behandlung in der Vergangenheit. Soweit, so gut. Mit dem Kunden wurde ein Termin zur Abholung vereinbart und die Diagnose mitgeteilt.

Weiterhin wurde ihm mitgeteilt, das sein Prozessor und sein, ebenfalls erst kürzlich erworbener, Arbeitsspeicher korrekt und einwandfrei funktionieren.

Es mag der Hitze des Tages geschuldet sein, jedodch habe ich noch keinen Kunden erlebt, welcher sich dermaßen echauffiert hat, dass wir zusätzlich diese beiden Komponenten ebenfalls überprüft haben. Wohlgemerkt, diese Überprüfung fand als Kulanz oder geschenkte Dienstleistung statt. Ebenfalls wurde der Aufwand dieser Prüfung in keinster Weise dem Kunden berechnet!

Der Kunde beschwerte sich nun, dass wir den erteilten Auftrag übererfüllt hätten und dass dieses nicht sein könne. Dieses stieß, man möge es mir verzeihen, natürlich bei uns auf Unverständnis, denn das Ziel war ja dem Kunden Sicherheit zu geben. Wem hilft es wenn eine weitere Komponente defekt ist und ein neues Teil eingebaut wird, und der Kunde Stunden, Nächte, Wochenenden versucht ein nicht lauffähiges System zum laufen zu bekommen.

Sicherlich ist jeder Kunde im Recht sich zu beschweren, wenn ein Auftrag nicht korrekt durchgeführt wurde, oder er eben dieser Meinung ist. Ich bitte darum dieses auch zu tun. Aber in meiner langjährigen Erfahrung im Computerhandel und Reparatur hat sich bis zu diesem Tage noch niemand darüber beklagt, dass wir zuviel Arbeit verrichtet haben. Dieses auch noch ohne gesonderte Berechnung.

Sicherheitslücke in Windows Windows XP, Vista, 7, Server 2003 und Server 2008

Jens Bliefert — Thu, 22 Jul 2010 11:46:59 +0000

Microsoft weist auf eine neue Sicherheitslücke im Windows Betriebssystem hin.

Die Informationen zu der Sicherheitslücke, welche z.B. über USB-Sticks, Email, Office Dokumente oder ganz banal über Webseiten ausgenutzt werden kann, finden sich bei Microsoft hier.

Neben eines kurzfristigen händischen Patches bietet Microsoft auch an, den eigenen Fix-it Dienst zu nutzen.

Bedenklich ist, dass trotz oder ob der letzten Aktualisierung des Artikels vom 20.07.2010 schon ein Wurm namens Stuxnet existiert, welcher das System infiziert und natürlich sich selbst zu verbergen sucht.

Die Folgen sieht man hier und hier.

Rückblick auf die drastische Zunahme von Spyware

Jens Bliefert — Tue, 20 Jul 2010 07:16:27 +0000

Am vergangenen Montag, den 12.07.2010 berichteten wir über die drastische Zunahme von Spyware.

Was als Aufklärung, oder besser Information gedacht war, hat sich im Laufe der letzten Woche deutlich bestätigt.

Stellen wir uns einmal vor, dass es regnet oder regnen könnte. Was tut man nun? Genau man nimmt einen Regenschirm um sich zu schützen und ein Eindringen von Flüssigkeit und Feuchtigkeit zu vermeiden.

Das ist gut. Weniger gut ist es hingegen den gleichen Schutz für seine Computer zu verwenden. Ein Schirm schützt wohlweise vor Regen oder Sonne, jedoch kaum vor Spyware, Malware und Konsorten.

Hier das Fazit der letzten Woche:

Fakt 1:
37 Werkstattaufträge mit Wurm, Spyware, Malware, oder sonstiger von Schadsoftware betroffener Systeme.

Fakt 2:
Ausnahmslos alle Betreiber der betroffenen Geräte vertrauten auf einen Regenschirm, in Form von Antivir, zum Schutz ihrer Geräte.

Nun zu behaupten, dass Antivir nutzlos sei, werde ich öffentlich nicht tun, jedoch sprechen die Fakten für sich. Weiterhin interessant ist, dass 35 der 37 Geräte über aktuelle Patche und Sicherheitsupdates verfügten. Bekanntermaßen sind wir Verfechter der Security Software von Kasperksy. Neben der Tatsache, dass uns Kaspersky schon über Jahre zuverlässig selbst schützt, kam eben auch in der letzten Wochen noch ein weiterer Punkt hinzu: Herr, nennen wir ihn mal, “IchTrauNichtsWasKostenlosIst” brachte das Notebook seiner Tochter. Dieses war ebenfalls gegen Regen und Sonnenstrahlen geschützt und vermeldete brav: “Alles in bester Ordnung”. Nur der Computer von Herrn “IchTrauNichtsWasKostenlosIst” läutete jedesmal Sturm, wenn er auf das Notebook seiner Tochter zugriff.

Dieses sollte Beispiel genug sein.

Nun haben wir häufiger mal die Situation, dass wenn wir sagen, dass sich doch besser eine vernünftige Schutzsoftware angeschafft werden solle, dass das Argument fällt: “Das kostet aber Geld”.
Von der Tatsache einmal abgesehen, dass diese nunmal die Grundlage aller gewerblichen Tätigkeiten ist und davon einmal abgesehen, dass kleine und große Programmierer auch eine Familie zu ernähren haben, machen wir jetzt einmal eine kleine Rechnung.

Gesamtaufwand über alle Betroffenen für die Reinigung, Entfernung der Schadsoftware und Wiederherrstellung Ihres Systems, inkl. Reinigung diverser verseuchter Backups:

2770 Euro

Dem gegenüber gestellt der Aufwand für eine einzelne Kaspersky Lizenz pro Computer, bei Mehrfachlizenzen wird es ja noch deutlich günstiger:

1475 Euro

Da frage ich mich jetzt doch ernsthaft: Was hat denn jetzt Geld gekostet? Die Nutzung von “kostenloser” Software, oder sinnvoll “etwas” Geld zu investieren und in Ruhe seiner Arbeit nachgehen zu können? Denn auch dieser Punkt des Geräteausfalls wird häufig vergessen. Es kommt der Punkt, an dem der Ausfall richtig Geld kosten kann. An dieser Stelle noch einen Gruß an den Mann mit der Meisterprüfung. Hier war es grade noch rechtzeitig.

So ergibt sich maximal 1475 Euro ausgegeben und mindestens 1295 Euro gespart. Mehr geht nun wirklich nicht. Und dass sollte jedem sein eigener Schutz wert sein.

Fehlende EPG Daten bei Pro7 – Sat1 im Windows Mediacenter

Jens Bliefert — Mon, 19 Jul 2010 10:56:03 +0000

Ich weiss nicht, ob es nur ein Problem hier im Bereich Bremen Unterweser ist, oder ob es allgemein zu Schwierigkeiten bei dem TV-Programm im Windows Mediacenter kommt.

Zumindest berichtete ein Kollege schon über den selben Effekt im Netz von KabelBW.

Was passiert? Eigentlich nichts, im wahrsten Sinne des Wortes. Schaut man im Mediacenter unter TV-Programm, so sind eben die Sender der Pro7 – Sat1 Gruppe nicht mit Daten versorgt. Nun kann ich nicht mehr am Computer nach dem TV-Programm gucken. Wofür gibt es denn Internet? Nur benötigt man für die zeitgesteuerte Aufnahme eben diese nicht vorhandenen Daten.

Auf verschiedenen Seiten kursieren diverse Anleitungen um den EPG-Cache zu löschen und danach ein neues Update der Daten zu machen, nur funktioniert dieses nicht bei allen. Bei mir im Übrigen auch nicht.

Die alternative Lösung ist gleichermaßen simpel wie ungefährlich.
Man öffnet das Mediacenter und dort das TV-Programm. Hier wählt man mit der rechten Maustaste das Programm aus und geht auf Kanal bearbeiten. In dem sich nun öffnenden Fenster findet man die Funktion “Listen bearbeiten”.

Nun sieht man alle noch nicht belegte Programmlisten vor sich und kann die fehlenden suchen. Diese markiert man und mit speichern des Vorgangs stehen einem auch wieder die EPG-Daten zur Verfügung.

Dieser Ablauf gilt für das Mediacenter in Windows 7. Bei Windows Vista ist ein leicht anderer Weg von Nöten. Hier gelangt man über: “Einstellungen – TV – TV-Programm – Kanäle Bearbeiten – Zu bearbeitender Kanal -Listen Bearbeiten” zu der gewünschten Funktionalität.

Ursache der fehlenden Daten ist wohl, dass die Programmlisten vorhanden sind, jedoch dem eigentlichen Programm nicht richtig zugeordnet werden können. Daher bringt in diesen Fällen das Löschen des Caches auch nichts, da die Daten ja nicht fehlen.

PC-SPEZIALIST informiert: Drastische Zunahme von Spyware

Jens Bliefert — Mon, 12 Jul 2010 08:12:45 +0000

Laut G Data ist der Spyware Anteil am gesamten Malware Aufkommen in den letzten 6 Monaten um 50% angestiegen.

Die Sache an sich ist lukerativ, denn inzwischen steckt ein ausgeklügeltes System hinter der Spionagesoftware. Bei uns im Store haben wir leider immer wieder Kunden, welche der Meinung sind, “Ich mache kein Onlinebanking und zahle nicht mit Kreditkarte, also bin ich sicher”. Diese Meinung ist ebenso falsch wie fahrlässig.

Betrachten wir einmal wie das System funktioniert.

Zunächst wird mit Hilfe der Spyware, im Regelfall ein Trojaner das gewünschte Objekt ausspioniert. Dieses sind nicht nur Kreditkartendaten, oder wie häufig angenommen Daten zum Onlinebanking. Vielmehr besteht auch ein Interesse an Zugangsdaten von Onlinespielen z.B. von Steam, E-mail Accounts, Messenger Daten wie ICQ, Lizenzschlüssel hochwertiger Software oder Zugangsdaten von DHL-Packstationen.
Wurden hier interessante Daten gefunden, geht es mit Schritt zwei weiter. Die gefundenen Daten werden im Hintergrund, von vielen Nutzern unbemerkt, zu den Kriminellen übertragen, welche diese dann zu Geld machen.

Hier setzt dann quasi ein “normaler” Handel ein. Die Daten werden einfach weiterverkauft. Nun kommt der Dritte im Bunde ins Spiel. Dieser richtet dann mit den gestohlenen Daten den eigentlichen Schaden an. Hat dieser die Kreditkartendaten von Person “A”, so kauft er in diversen Onlineshops solange ein, bis das Limit erschöpft ist. Mit Hilfe des E-Mail Accounts von Person “B” hat er die Ablaufverfolgung in seiner Hand und niemand bemerkt etwas. Damit er die Ware dann auch erhält nutzt er nun die Daten der DHL-Packstation. Nachdem alle Ware abgeholt wurde, wird diese wiederrum in Verkehr gebracht, sprich verkauft und der letztendliche Erlös erzielt. Dieser auf den ersten Blick kompliziert erscheinende Weg ist inzwischen zu einem Milliardenmarkt expandiert.

Weiterhin hat G Data festgestellt, dass Windows Nutzer über alle Maßen gefährdert sind. Nämlich mit 99,4% aller Angriffe. Nur 0,2% entfallen auf andere Betriebssystem. Der Rest sind Angriffe direkt über Webseiten.

Was kann man also tun?
Zunächst einmal ist es absolut wichtig, alle Sicherheitsupdate für sein Betriebssystem einzuspielen. Nahezu alle erfolgreichen großen Angriffe der Vergangenheit setzten schlampige Vorarbeit der Verantwortlichen vorraus. Dann sollte man unbedingt eine aktuelle Schutzsoftware wie z.B. G Data oder Kaspersky installiert haben. Auch hier sind aktuelle Updates immer zu machen. Und zu guter Letzt sollte man seinen Umgang mit seinen Passwörtern prüfen und diese regelmäßig ändern. Es lässt ja schließlich auch niemand seinen Haustürschlüsssel mit Schließfachschlüssel und Adresse mitten auf der Straße liegen.

Durchschnittlicher Wert der gestohlenen Daten laut G Data:

Wie helfe ich mir bei zu lautem Lüfter?

Jens Bliefert — Wed, 07 Jul 2010 08:03:08 +0000

Die wunderschöne Seite, There i fixed it, ist immer mal einen Besuch wert.

Hier finden sich die wunderbarsten Lösungen aus dem Alltag. Alles lässt sich irgendwie reparieren oder wieder gangbar machen.

Natürlich darf da dann auch der Bereich Computer nicht fehlen. Bei diesen zur Zeit vorherrschenden Temperaturen empfiehlt es sich, die Temparatur des PCs oder Notebooks im Auge zu behalten. Für den Fall, dass diese aus dem Ruder laufen stehen wir natürlich mit unserer Service Werkstatt zur Seite.

Für alle, die sich eher zu der “Heimwerker-Fraktion” zählen, gibt es hier einen, nicht unbedingt nachahmenswerten, Alternativvorschlag.

Tux und seine Verwandschaft – offtopic privat

Jens Bliefert — Fri, 25 Jun 2010 10:12:43 +0000

Tja, das Leben schreitet voran. Und so wird es Zeit, dass der Nachwuchs mal an den Ernst des Lebens geführt wird.

Somit beginnt für Unseren bald der Schulalltag.

Eines ist sicher, die Schule hat sich schon mal beliebt gemacht. Denn was kann es passenderes für ein Kind “der IT” geben, als diese Einladung?

Kaspersky: Der Schutz, der zu gut schützt

Jens Bliefert — Fri, 25 Jun 2010 09:23:29 +0000

Kunden mit Sicherheitsbewusstsein liebe ich. Ein grundsätzliches Verständnis für Computer und deren Sicherheit schadet mit Sicherheit nie.

Die folgende E-Mail war dann aber schon etwas verwirrend:

… heute morgen erschien wieder Kaspersky mit der Fehlermeldung ” Malware wurde nicht gefunden”.

Ich bitte um Rückruf! Vielen Dank!

Nachdem dem Kunden erklärt wurde, dass dieses eine positive, gute Rückmeldung des Systems ist, war alles wieder gut. Nicht jede Informationsmeldung ist auch eine Fehlermeldung.