bei Einrichtung des neu erworbenen Servers?
Was mag sich hinter dieser Frage verbergen?
So dachte ich zumindest. Es soll ja noch Menschen geben, die dem Irrglauben unterlegen sind, man macht nen PC Shop auf, legt die Füße auf den Tisch und wird reich. Bei genauerer Betrachtung hat es eher etwas mit der Definition Selbständig = selbst und ständig zu tun. Die Buchhaltung will schließlich auch gemacht und der nächste Tag vorbereitet sein. So passiert es schon mal, dass nicht um 19:00 Feierabend ist und man länger arbeitet.
Kurz vor 21:00 Uhr klingelte mich dann ein Telefon aus meiner Konzentration. Rufnummernübermittlung ist etwas Feines und ich beschloss an Hand der Nummer, dass der Anrufer sich nur verwählt haben könne. Schließlich kam der Anruf mitten aus Deutschland. Dieses ist um die Uhrzeit eher ungewöhnlich und so beschloss ich, dass dieser sich wohl verwählt hätte. Ein paar Minuten später, die Konzentration war eh dahin und ich beschloss, etwas zu essen könne auch nicht schaden, erhielt ich eine E-Mail mit dem Betreff: “24 Stunden Support? – Gibt es heute noch Ratschlag bei Einrichtung des neu erworbenen Servers…?”
Der Absender war mir gänzlich unbekannt, den benannten Server haben wir nicht verkauft aber die angegebene Telefonnummer war identisch mit dem Anruf zuvor. Merkwürdige Dinge passieren hier. Also habe ich den Kunden per E-Mail gefragt, wie ich ihm denn helfen könne. Interessanterweise schrieb dieser die E-Mail an unsere allgemeine Adresse und hier ist der Name unserer Stadt Delmenhorst Hauptbestandteil. Ein Irrläufer, sowie falscher Anruf konnte somit nahezu ausgeschlossen werden.
Nun, der Kunde hatte das Problem, dass er verzweifelt versuchte zu später Stunde einen 2003 Server zu installieren. Dieses schlug jedoch immer wieder mit einem “Bluescreen” fehl. OK, Problem verstanden, aber was bringt einen Kunden, mit dem wir in keiner Verbindung standen dazu “mitten in der Nacht” bei einem fremden, hunderte Kilometer entfernten Unternehmen anzurufen?
Hier wurde die Geschichte dann richtig spannend. Der Kunde hatte vor Kurzem das Problem, dass sein alter Server einfach nicht mehr wollte, fand dann zur schnellen Lösung in der Bucht ein Pendant seines Servers und sicherte seine Daten. Da dieser aber keine Basis mehr für einen sicheren Geschäftsbetrieb sein konnte entschloss er sich einen Neuen zu erwerben. Sein angestammter EDV-Betreuer glänzte durch dauerhafte Abwesenheit und so machte er sich auf die Suche nach Alternativen. Glücklicherweise hat eben dieser Kunde noch eine Dependance in der größten bavarischen Stadt Minga, den Preußen besser bekannt als München. Diese wurde von jeher schon von PC-SPEZIALIST zur vollsten Zufriedenheit betreut. Also wurde eben hier auch der neue Server bestellt und in die Rheinmetropole versandt.
Und wie es im Bereich der EDV so oft passiert, wenn man “mal eben schnell” etwas tun will, so passierte es auch hier. Der neue Server kam am Nachmittag an und man begab sich an die Installation des Betriebssystems. In diesem Fall Microsoft Windows Server 2003. Dieses funktionierte jedoch nicht so, wie man es sich vorstellte und schnell waren ein paar Stunden um. Da hatten wir es schon nach 20 Uhr und jeder Computerfachhandel hatte schon geschlossen.
Hier erblickte ich zum ersten Mal die auswärtige Telefonnummer auf meinem Telefon. Diese war mir unbekannt und ob der Uhrzeit entschied ich, dass der Anrufer sich wohl verwählt habe. Zur Not bleibt ja immer noch der Anrufbeantworter. Kurze Zeit später erhielt ich die E-Mail mit dem oben angeführten Betreff.
Nachdem der Kunde per Mail sein Problem geschildert hatte, bot ich ihm an, uns doch noch einmal anzurufen. Natürlich interessierte mich in erster Linie wie um alles in der Welt der Kunde nach Delmenhorst gekommen war. Auch hier war die Antwort wieder nahe liegend. Auf der Suche nach einer Hilfe oder Hotline für Terra Wortmann Server kam er auf uns. Durch unser offeriertes Angebot eines Notdienstes und 24-Stunden Service, dachte er sich folgende Gleichung: Server gekauft bei PC-SPEZIALIST, der Server ist von Wortmann. Bei meinem PC-SPEZIALIST Partner geht niemand mehr ans Telefon, bei Terra Wortmann ebenfalls nicht. Also wird der Computerfachhandel, der sowohl Terra Wortmann führt, als auch PC-SPEZIALIST ist, den Service für Wortmann übernehmen.
Ich hatte bei dieser doch leicht abgefahrenen Geschichte beschlossen, dass mein telefonischer Gegenüber schon ziemlich verzweifelt sein muss, um aus dem Ruhrgebiet bei uns in Delmenhorst anzurufen und beschloss, sofern es denn möglich ist, ihm unkompliziert zu helfen.
Jeder der so etwas schon einmal versucht hat, wird nachvollziehen können, dass das eigentlich ein Ding der Unmöglichkeit ist. Zumindest habe ich derartige Dinge unserer Service Werkstatt prinzipiell untersagt. Der Server steht mehrere hundert Kilometer entfernt, man sieht nichts und hat keinen direkten Zugriff auf das Gerät. Als einziger Erfüllungsgehilfe steht einem jemand zur Seite, den man nicht kennt. Im übrigen wurde mir dann auch eröffnet, dass ansonsten nur Apple Geräte zum Einsatz kommen.
Das Problem an sich war dann relativ simpel. Hauptursächlich lag das Problem in der Installation auf einem RAID Laufwerk. Nach Installation der Treiber verabschiedete sich der Server kurze Zeit später, fröhlich winkend, mit einem schönen blauen Bildschirm. Zunächst hatte ich die falschen Serverunterlagen zur Hand. Das in meinen Unterlagen spezifizierte Mainboard war leider nicht verbaut. Nach einer durchaus langen Wartezeit auf den Server des Mainboardherstellers, hier hätte ich jedes Bit zählen oder trinken können, hatte ich dann auch das richtige Handbuch zur Hand.
Von nun an war es quasi nur noch eine Formsache. Schritt für Schritt die Einstellungen kontrollieren, das eingerichtete RAID überprüfen und dem Kunden genau mitteilen, welchen Treiber er installieren soll. Und siehe da, der Server fing an das zu tun, was er schon vor Stunden hätte tun sollen. Zum Abschluss gab es noch ein paar Hinweise zu den weiteren Schritten, damit dann auch nichts mehr großartig schief geht.
Somit haben wir gleich am Wochenanfang unsere gute Tat getan und knapp vor dem Tageswechsel den letzten Kunden glücklich gemacht. Die Rechnung welche der Kunde bald in den Händen hält wird angemessen und fair sein und so sind alle glücklich.
Gemessen an unserer Kundenverteilung sind wir in der Region schon einmal vertreten gewesen, aber wie heißt es so schön: Wer die Musik bestellt, der bezahlt sie auch. Anders ausgedrückt: Leider hat Bremen ein Nachtflugverbot, aber ich könnte mal wieder auf London. Sollte sich jemand berufen fühlen, wir sind da flexibel.
