Neben der Konfiguration und Verkauf von Computern liegt einer unserer Schwerpunkte auch in der Reparatur von PCs und natürlich Notebooks.
Durch unsere langjährige Erfahrung wickeln wir zur Zeit ca. 90% aller Reparaturfälle bei uns im Haus ab. Was im Bereich von PCs schon lange zum guten Ton und zum Basisgeschäft gehört, ist bei Notebooks oder Laptops noch nicht ganz alltäglich. Dieses liegt vor allen Dingen an dem nur wenig normierten Design und an der Beschaffung der benötigten Ersatzteile und Komponenten. Diese in den von uns benötigten kleinen Stückzahlen zu bekommen, ist je nach Hersteller ab und zu mit einer gewissen Herausforderung behaftet. Umso erfreulicher ist es, wenn man einen Lieferanten findet, welcher mit einem großem Portfolio wirbt. Dieser Eindruck war sogar so gut, dass wir uns haben hinreissen lassen, bei diesem Lieferanten noch eine teure Schulung zu besuchen.
Eine gewisse Zeit lief dieses sogar recht gut, doch dann wurde es immer schleppender, Bestellungen dauerten länger, Zusagen hielten nicht. Dieses ist nicht nur für uns, sondern besonders natürlich für unsere Kunden mehr als ärgerlich. Gott sei Dank kann man dieses dem Kunden ab und zu plausibel erklären. Nun haben wir einen Kunden, dessen Leidensweg ich hier einmal exemplarisch darstellen werden. Dieser Kunde war zugleich auch der letzte Kunde, für den wir Waren von diesem Lieferanten bezogen haben. Inzwischen haben wir für unsere Kunden, z.T. direkt über die Hersteller eine wesentlich bessere, schnellere und zuverlässige Beschaffungsmöglichkeit gefunden. Daher sind wir von nun an wieder in der Lage die Reparaturen an Notebooks, Netbooks, Laptops und sonstigen Computern in noch schnellerer Zeit durchzuführen. Aber zurück zum Kern, wenn die Vorlieferanten nicht mitspielen, dann ist auch der beste Händler nicht in der Lage daran großartig etwas zu tun. Zumindest nicht in dem Moment. Und deswegen haben wir uns entschlossen, hier einmal die zeitliche Abfolge darzustellen:
24.03. 16:08 Angebot eines HP Mainboards
24.03. 16:11 Bestellung des Mainboards und Anfrage der Lieferzeit
27.03. 08:37 Auftragsbestätigung erhalten jedoch ohne Angabe der Lieferzeit
31.03. 16:26 Erneute Nachfrage nach der Lieferzeit
01.04. 14:11 Mitteilung das voraussichtlich in KW16(13.04.-17.04.) geliefert werden soll, falls nicht werden wir informiert
07.04. – Es wurde ein Mainboard geliefert, aufgrund falscher Verpackung wurde dieses jedoch auf dem Paket Weg zerstört.
08.04. – Mainboard wird durch UPS abgeholt, neues MB soll laut LIEFERANT bereits bestellt sein
08.04. – Lieferzeit für zweites Ersatzboard angefragt
16.04. – Lieferzeit für zweites Ersatzboard ist laut LIEFERANT KW18(27.4.09-3.5.09)
27.04. – Zweites Ersatzmainboard ist laut Email versandt worden
28.04. – Zweites Ersatzmainboard ist angekommen und wurde beim Kunden erfolgreich verbaut
18.05. – Kunde bringt sein Notebook wieder, da erneut selber Fehler(kein Bildsignal)
22.05. – Email an LIEFERANT das das zweite Ersatzmainboard defekt ist
22.05. – Email von LIEFERANT das ein neues Mainboard bestellt wurde und mit ca. 7-8 Werktagen Lieferzeit gerechnet wird (Zitat:„vorbehaltlich dem Eintreffen des defekten Boards“)
02.06. – Nachfrage ob das neue Board schon eingetroffen ist
03.06. – Laut LIEFERANT liegt das neue bereit und es wird nur der Erhalt des alten abgewartet
04.06. – Drittes Ersatzmainboard ist angekommen und wurde erfolgreich verbaut
05.06. – Dem Kunden wurde sein Gerät wieder ausgeliefert
26.10. – Der Kunde bringt sein Gerät erneut vorbei wieder treten die selben Fehler auf(kein Bild)
28.10. – LIEFERANT wird mitgeteilt das das dritte Mainboard defekt ist und es wird um eine Lösung gebeten
28.10. – Mitteilung seitens LIEFERANT das das Mainboard zu erst bei Lieferant sein muss um diese bei Ihrem Lieferanten zwecks Austausch zu reklamieren
29.10. – Paket mit dem dritten defekten Mainboard wird zu LIEFERANT geschickt
30.10. – Paket wird bei LIEFERANT angenommen laut Sendungsbericht
03.11. – Nachfrage bei LIEFERANT was und wann mit dem Ersatzmainboard ist
04.11. – Antwort von LIEFERANT das dieses gerade in Klärung ist und das wir am selben Tag Info bekommen
05.11. – Erneute Nachfrage bei LIEFERANT nach dem Stand der Dinge
05.11. – Antwort von LIEFERANT „warten auf die RMA vom Lieferanten, sobald ich was habe informiere ich Sie“
13.11. – Email von UPS das ein Paket von LIEFERANT unterwegs ist
16.11. – Paket mit dem vierten Ersatzmainboard kommt an
16.11. – Mainboard wird bei uns verbaut fällt jedoch schon beim ersten Wareneingang negativ durch optische Eindrücke auf
16.11. – Mainboard wurde testweise eingebaut und initialisiert nicht = selber Fehler wie vorher
Das Makabere ist unter vielen anderen Dingen an dieser Geschichte, dass der Lieferant genaue und exakte Angaben macht, wie etwas zu verpacken ist. Sobald diese Kriterien nicht mehr eintreffen, wird die Ware schlicht nicht angenommen. Da fällt einem zu dem zerstörten Paket nichts mehr ein, außer vielleicht, dass der Lieferant seine eigenen Regeln beherzigen sollte.
Aber wir schon oben geschrieben hat die Geschichte auch etwas Gutes: Wir haben neue hervoragende Herstellerkontakte und sind jetzt in der Lage Ihre Computer und Notebooks noch besser und schneller reparieren zu können.
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